En collaboration avec un fabricant qui utilise un réseau de services tiers, notre tâche était de promouvoir un produit, ayant déjà connu un important succès en Grande- Bretagne, sur une base pan-européenne.
Repair +1 est une garantie proposée hors garantie lorsque l'appareil nécessite une réparation. Elle couvre le coût de cette réparation initiale, et protège également le produit contre les autres réparations durant 1 année. Le client peut répartir le coût de sa police en réglant en 12 mensualités.
Le lancement du produit en Espagne est unique sur le marché. Nous avons commencé à recevoir des appels sur une ligne dédiée dans notre centre d'appel de Madrid en 2007.
Nous bénéficions d’un personnel expérimenté et dévoué qui offre un service client comprenant des connaissances complètes en matière d’options de réparation et de leurs avantages.
Le personnel Domestic & General entre également directement en contact
avec les partenaires de service pour le compte du fabricant, en s’assurant que le client bénéficie d’un service sans faille.
Dès son lancement, le taux de transformation de Repair+1 a dépassé les attentes. Les avantages sont évidents: les clients bénéficient d’une protection continue, les réparations supplémentaires sont attribuées aux partenaires service, et les revenus générés sont reversés au fabricant.
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